Когда мы переживаем тяжелый период, нам необходим человек, которому можно излить душу. Возможно, был просто плохой день, или наш труд не оценили по достоинству, или произошла семейная ссора. А может, событие было радостным и волнующим, и вы хотите разделить с кем-то свои чувства. В любом случае вы хотите поговорить с тем, кто вас поймет. Этот человек, скорее всего, не самый веселый, интересный или умный из всех ваших знакомых. Возможно, он не даст вам мудрый совет, но после разговора с ним вам точно станет лучше и спокойнее. Таких людей и называют суперкоммуникаторами.

Почему во время одних разговоров собеседникам комфортно, они на одной волне, а во время других они не слышат друг друга? Эволюция дала нашему мозгу потребность в связи с другими. Когда собеседники с удовольствием разговаривают, они чувствуют в унисон, мимика совпадает, они испытывают одинаковые эмоции и могут мысленно закончить фразу другого. Это явление называется нейронным вовлечением. Когда мы находим такого собеседника, это истинное наслаждение, нам крупно повезло встретиться с таким понимающим человеком. Но иногда, даже при всем желании сблизиться, ничего подобного не возникает даже после нескольких попыток.

Для успешного разговора особое значение имеет установление контакта. Внимание к движениям собеседника и его голосу помогает нам его услышать. В любом разговоре, особенно в дискуссии, присутствуют эмоции, поэтому полезно воспринимать беседу как переговоры, где целью является выяснить, чего же хочет каждый.

По мнению Чарльза Дахигга, есть три типа разговоров. Практические разговоры нужны для принятия решений. Эмоциональные разговоры касаются наших чувств. Социальные разговоры исследуют, кто мы такие. Если один из собеседников настроен на эмоциональный разговор, а другой — на практический, они вряд ли поймут друг друга.