Ключевой элемент успешной команды — когнитивное разнообразие. Исследования показывают, что команды, участники которых обладают разными ментальными инструментами, в долгосрочной перспективе выигрывают у команд, куда отбираются «самые умные и самые лучшие».

Разнообразие в командах вызывает трения и дискомфорт, но подстегивает нахождение творческих решений. Когда мы должны работать вместе с людьми, придерживающимися иных взглядов, это подталкивает нас к дополнительным усилиям, заставляет работать усерднее, рассматривать альтернативные точки зрения, тщательнее готовиться. Когда мы работаем с людьми, имеющими схожие с нашими взгляды, этого не происходит. Такова важная роль фактора социальных различий. 

Чтобы преодолеть инертность, команде необходимо напряжение, но оно не должно быть слишком сильным. Сами по себе конфликты и споры не являются чем-то плохим. Известные психологи Джон Готтман и Джули Шварц-Готтман в своем исследовательском центре долгое время изучали факторы успеха и неудач во взаимоотношениях в парах. Они выяснили, что вовсе не конфликты сами по себе являются причиной, из-за которой люди расстаются. Более того, конфликты, если они не выливаются в физическое и эмоциональное насилие, в долгосрочной перспективе улучшают партнерские отношения. Ссоры, несогласие, раздражение, напряжение помогают создавать потенциальную энергию, а конфликты со временем удается разрешить. Основным фактором, свидетельствующим о том, что союз близится к краху, являются вовсе не конфликты, а