Мы не любим критику и часто эмоционально на нее реагируем, особенно если нас критикуют публично. Такая реакция связана с древним инстинктом — страхом быть изгнанным из племени, от которого зависело выживание человека. В коллективах обычно не любят тех, кто говорит то, что думает, они быстро становятся изгоями, их считают невоспитанными выскочками, они раздражают руководство, которое считает, что нижестоящие не имеют права их критиковать и должны соблюдать субординацию. Однако закрытость для критики приводит к эффекту «голого короля» — руководители теряют связь с реальностью и принимают недальновидные решения. Критика важна, так как она является источником ценной обратной связи. 

Никаких правил

Эрин Мейер, соавтор книги «Никаких правил» о корпоративной культуре Netflix, убедилась в этом на собственном опыте. Однажды она проводила презентацию перед большим количеством сотрудников Netflix из разных стран. В конце она предлагала поднять руки тем, кто хотел задать вопрос. Затем к ней обратилась одна из сотрудниц, которая сказала, что автор сама себе противоречит — она говорит о культурных различиях, но предлагает поднимать руку, чтобы задать вопрос. Это предпочитают делать американцы, из-за чего представители других культур не получают возможность высказать мнение. Автор почувствовала, что критика ей неприятна, но в то же время она справедлива. Она позволила ей сразу же исправить свою ошибку и улучшить контакт с аудиторией, выслушав тех, кто не любит поднимать руки.

Основа куль