Приводим несколько полезных идей из нового бестселлера Йоны Бергера «Волшебные слова» («Magic Words»). 

Один из примеров использования волшебных слов — превращение действий в идентичности

Как это происходит? Бергер рассказывает об эксперименте в образцовом детском саду Bing при Стэнфордском университете. Ученые исследовали слова, которые побуждают детей помочь при уборке. Дети этого терпеть не могут. Их разделили на группы. Одну группу попросили помочь и объяснили, что это хорошо, что мы всегда должны помогать тем, кто в этом нуждается, и для этого есть самые разные способы. Второй группе сказали примерно то же самое, но использовали не глагол «помогать», а существительное «помощник». Им предложили быть помощниками. Казалось бы, смысл один и тот же, но дети-«помощники» гораздо охотнее включились в уборку, чем те, кого просили помочь. Во второй группе было на треть больше активных помощников, чем в первой.

Обращение «вы» или «ты» дает понять, что информация имеет личное отношение к читателю

С его помощью можно возложить ответственность или выразить порицание. Предложения «Принтер не работает» и «Вы не можете заставить принтер работать» имеют разный смысл, хотя описывают один и тот же факт. Местоимение «Вы» подчеркивает личную ответственность пользователя. Когда звучит вопрос «Вы покормили собаку?», в нем есть нотка обвинения или команды, даже если спрашивающий не имел в виду ничего подобного. Но если изменить формулировку и спросить «Собака поела?», это будет звучать совсе