User friendly означает ориентированный на пользователя, или, другими словами, максимально комфортный и удобный. Не всем дизайнерам нравится этот термин. Они не считают, что гаджеты, помимо прочих достоинств, должны еще и демонстрировать дружеское расположение к пользователям. Не значит ли это, что к пользователям нужно относиться как к детям? Неужели они неспособны самостоятельно разобраться в собственном устройстве?

Сегодня множество гаджетов и приложений меняет самые разные стороны нашей жизни. Большинство пользователей ожидает, что даже самые сложные инструменты, от медицинских до авиапромышленных, должны быть такими же простыми в использовании, как калькуляторы. И они вправе этого ждать. Технологии становятся проще по мере своего развития, большинство их создателей помнит об удобстве для пользователя.
Сама формулировка «Удобный для пользователя» предполагает, что некий продукт должен соответствовать ожиданиям, и его дизайнер должен понимать, как это сделать, почувствовать, что, возможно, при воплощении идеи что-то может пойти не так. Дизайнеры Клифф Куанг и Роберт Фабрикант написали свою книгу о том, как родилась идея удобного использования и как ее можно реализовать. Когда-то никому не приходило в голову, что в какой-то механизм нужно закладывать еще и удобство, а сегодня оно вышло на первый план.

Неудобный дизайн ведет к ошибкам, и далеко не всегда они ограничиваются недостаточным комфортом использования. Удобный дизайн должен быть сосредоточен не только на нюансах кнопок и панелей управления, но и на том, как люди понимают смысл работы приборов, что им нужно предпринять в первую очередь.