Персонализация: стратегия работы с клиентами в эпоху ИИ
Категория: Бизнес, Впервые на русском, Карьера, Маркетинг, Менеджмент, Аудио-версииВ книге «Персонализированный: стратегия работы с клиентами в эпоху искусственного интеллекта» (Personalized: Customer Strategy in the Age of AI, 2024, на русском языке не издавалась) специалисты по персонализации Марк Абрахам и Дэвид Эдельман показывают, что персонализация — это не просто индивидуально подобранные рекомендации и таргетированная реклама, а способ управления бизнесом, в котором каждое взаимодействие с клиентом становится источником данных.
Книгу рекомендуют: Антонио Лусио, директор по маркетингу, HP; Джули Ким, президент подразделения в США, Takeda; Джои Цвиллингер, соучредитель, бывший генеральный директор и член совета директоров Allbirds; Прия Кришнан, директор по цифровым технологиям и трансформации, Bright Horizons.
Из нашего спринта вы узнаете:
— почему персонализация — это не инструмент, а новая операционная модель бизнеса;
— почему большинство компаний не получает эффекта от персонализации, несмотря на инвестиции;
— как связаны данные, технологии и организационная структура в работающей системе персонализации;
— как измерять реальный эффект персонализации, а не «видимость активности»;
— и что отличает компании, которые действительно выигрывают, от тех, кто просто «внедряет технологии».
— для предпринимателей и менеджеров, которые хотят понять, как перестроить бизнес под новую модель роста;
— для продуктовых и маркетинговых команд, работающих с данными, клиентским опытом и цифровыми каналами;
— для специалистов в области стратегии, аналитики и технологий, которым важно видеть целостную картину;
— для тех, кто сталкивается с задачей внедрения персонализации;
— для читателей, которые хотят разобраться, как именно скорость обучения и работа с клиентскими данными превращаются в устойчивое конкурентное преимущество.
Чтобы понять, почему персонализация перестала быть маркетинговым инструментом и стала новой логикой конкуренции, когда выигрывает не тот, у кого больше данных, а тот, кто быстрее учится при каждом взаимодействии с клиентом.
Марк Абрахам — старший партнёр Boston Consulting Group и основатель направления «Персонализация» в компании. Вместе со своей командой способствовал ускорению процессов персонализации более чем у ста известных брендов.
Дэвид С. Эдельман — старший преподаватель Гарвардской школы бизнеса, исполнительный советник и член советов директоров брендов и поставщиков технологий, а также советник Boston Consulting Group. Ранее занимал должность директора по маркетингу в компании Aetna.
