Рассказываем о ключевых идеях бестселлера Карла Сьюэлла.
Как завоевать клиента навсегда
Если кратко — о том, как превратить разового клиента в постоянного покупателя.
Считается само собой разумеющимся, что компании видят своей первоочередной задачей привлечение новых клиентов. На достижение этой цели они направляют силы своих лучших сотрудников и разрабатывают дорогостоящие маркетинговые планы. В результате, обделенными вниманием оказываются уже имеющиеся клиенты, многие из которых уходят к конкурентам.
Книга «Клиенты на всю жизнь» посвящена принципам работы, направленным на удержание уже имеющихся клиентов. Ее автор Карл Сьюэлл — владелец и руководитель сети дилерских автоцентров, сумевший за 30 лет увеличить оборот своей компании с $10 млн. до $250 млн., и доказавший что подход, ориентированный на установление крепких эмоциональных связей с уже имеющимися клиентами, полностью себя оправдывает.
Как построить долгосрочные отношения с клиентами? У автора есть несколько идей.
Идея № 1. Сконцентрируетесь на уже имеющихся клиентах, и результаты не заставят себя ждать
Настраивайтесь на долгосрочные отношения с клиентом и рассматривайте появление нового клиента как начало длительного сотрудничества. Тогда вам гораздо проще будет предпринимать усилия ради обеспечения хорошего сервиса.
«Головная боль» многих компаний — поиск новых клиентов. Для решения этой задачи они направляют основные силы и лучших сотрудников. Проблема в том, что они забывают об уже имеющихся у них клиентов, которые могут принести гораздо больше прибыли, но которые часто уходят, обиженные невниманием.
Карл Сьюэлл призывает менеджеров и предпринимателей — думайте в первую очередь не над тем, где найти новых клиентов и какие ещё программы для их привлечения запустить. А прежде всего убедитесь в том, что вы полностью удовлетворили потребности уже имеющихся у вас клиентов.
Благодаря своему подходу Карл Сьюэлл создал один из самых успешных автомобильных дилерских центров США. Чтобы понять суть
Начните свой путь развития уже сегодня
Присоединяйтесь к сообществу подписчиков, которые уже используют MakeRight для своего развития. Получите доступ ко всей библиотеке прямо сейчас.
- Доступ ко всем 870+ материалам
- Аудиоверсии для прослушивания
- Эксклюзивные спринты и марафоны
- Скачивание в ePub, fb2, mobi, pdf, mp3 форматах
Безопасная оплата