Вряд ли кто-то сознательно задается целью увеличить количество бюрократических процессов в организации и сделать ее неповоротливой и косной, но по мере роста бизнеса происходит именно это, несмотря на внушительный технологический прогресс, который, по прогнозам некоторых технооптимистов, должен был покончить с бюрократией. Однако бюрократия процветает, а новые технологические достижения только делают ее сильнее.

Бюрократия кажется привычной, но есть компании, которые сумели перестроить работу и минимизировать ее. Авторы книги, Гэри Хэмел и Микеле Занини, раскрывают неочевидные издержки бюрократии и рассказывают о путях улучшения любой работы и любой организации через обучение новым навыкам, наполнение рабочих задач творческим потенциалом и создание стимулирующей среды для раскрытия талантов.

Не стоит бояться, что автоматизация и роботизация уничтожат рабочие места, ведь в мире всегда будет множество проблем, решение которых требует человеческих навыков. По наблюдениям авторов, тот факт, что мы считаем автоматизацию угрозой занятости, объясняется тем, что мы воспринимаем работников как роботов. В современном мире, где происходят кардинальные изменения, такое понимание работников лишь тормозит развитие организации, которая может процветать, только если будет уделять большое внимание инновациям и постоянному совершенствованию. В современном мире нужна альтернатива бюрократии — гуманократия, в центре которой находится человек, а не процесс.