Вовлечение — насущная тема. Речь не только о вовлечении сотрудников в работу, но и о привлечении и удержании клиентов, превращении их в поклонников бренда. Без вовлеченности и заинтересованности люди работают спустя рукава, не предлагают новых решений. Если сотрудники не выкладываются, то страдает компания, на которую они работают. Не стоит ожидать от них инновационных продуктов, не будет выдающихся результатов, они не смогут и не захотят удержать клиента.

Как повысить вовлеченность? Проблема в том, что традиционные методы мотивации — кнут и пряник — часто не оправдывают ожиданий или эффективны в течение короткого промежутка времени. То же самое и с манипулятивными техниками, которые призваны привлечь и удержать клиентов, — действие их краткосрочно. Но есть ли альтернатива?

В своей книге «Вовлекай и властвуй» Кевин Вербах и Дэн Хантер рассказывают о такой альтернативе — о геймификации, то есть об использовании элементов игр в неигровых контекстах — для мотивации персонала, для привлечения и удержания клиентов, для создания лояльности бренду, для обучения, для повышения популярности социально значимых проектов. Благодаря геймификации можно создать не просто мимолетное ощущение радости, а глубокое чувство удовлетворения. Геймификация может кардинально изменить бизнес, однако использовать ее нужно с умом, так как зачастую ее успешному использованию мешают неправильные представления.