Цифровой язык тела: как установить доверие и связь, независимо от расстояния Спринт бестселлера Эрики Дхаван «Digital Body Language»
Скачать:
О чем эта книга?
Если кратко — о том, как устанавливать доверие на работе, общаясь с коллегами с помощью цифровых технологий.Сегодня все большее количество людей работает удаленно. Люди, занятые на одном предприятии, могут жить в разных странах, и все же работать вместе в своем виртуальном офисе. С одной стороны, это очень удобно, с другой — часто возникают проблемы с коммуникацией. Общение с помощью электронной почты, текстовых сообщений, PowerPoint часто вызывает непонимание, конфликты, обиды, чаще всего на пустом месте.
При общении вживую люди, помимо языка, считывают невербальные сигналы, особенно язык тела, и это помогает лучше понять собеседника. Вдали друг от друга это невозможно, и потому нужно развивать особый навык, который автор книги, Эрика Дхаван, называет цифровым языком тела.
Сегодня, не всегда имея возможность общаться лично, мы должны пересмотреть понимание языка тела для рабочего места, изучать его как цифровой язык. Далеко не всегда люди понимают интонации и тон сообщения, которое они получили по электронной почте, СМС, конференц-звонкам. Кроме того, они не знают, как воспринимаются их собственные сообщения. При прекрасных средствах связи, которые постоянно совершенствуются, нам все труднее понять друг друга.
Неправильно понятый язык письменных или голосовых сообщений, который автор называет цифровым языком тела, создает проблемы по всему миру: на рабочих местах, в семьях, сообществах разного рода. Телефонный звонок, оставшийся без ответа, могут истолковать как нежелание общаться, обиду или даже разрыв отношений. Между тем большинство людей, общаясь на расстоянии, вовсе не хочет кого-то обидеть или продемонстрировать неуважение, — люди просто не знают, как правильно передать свои добрые намерения.
Книга Дхаван дает подсказки, как это делать. Она учит правильно излагать свои мысли, укреплять доверие между людьми и лучше понимать друг друга.
Вот несколько идей из нее.
Идея № 1. Нужно изучать цифровой язык тела, чтобы избежать непонимания
Во время пандемии сильно выросло количество удаленных рабочих мест. Люди все больше общаются онлайн, а не лично. Да и в свободное время мы почти никогда не расстаемся со своими смартфонами, подолгу не можем выйти из социальных сетей. И при этом почти каждый сталкивается с непониманием. Автор видит причину в том, что мы почти перестали воочию видеть друг друга.
Живое общение дает возможность наблюдать эмоции другого человека, испытывать эмпатию к нему, понимать, что им движет, развивать свой эмоциональный интеллект. До поры до времени перепиской в Интернете пользовались только подростки, а видеозвонки были экзотикой. Сегодня все по-другому, и придется подстраиваться под изменившуюся реальность.
Сотрудники чувствуют себя оторванными от других, потому что не имеют возможности наблюдать за движениями, позами, выражением лица коллег. Они не понимают, как это делать на расстоянии. У них нет подсказки, как правильно истолковать то или иное сообщение.
Были времена, когда