В книге «Дилемма роста» (The Growth Dilemma, на русском языке не издавалась) Энни Уилсон и Райан Гамильтон показывают, что рост бренда — это не просто привлечение новых клиентов, а изменение экосистемы. Когда бренд начинает работать с новыми сегментами, он неизбежно меняет символическое, функциональное и социальное значение для существующих клиентов. Одни сегменты усиливают ценность друг для друга, другие — вступают в конфликт. И именно этот конфликт чаще всего становится причиной провалов роста. В своей книге авторы предлагают новый управленческий подход — Segment Relationship Management, SRM: системное управление отношениями между клиентскими сегментами как стратегическую дисциплину на стыке маркетинга и стратегии.

Книгу рекомендуют: профессор Уортонской школы бизнеса и автор бестселлера «Заразительный» Йона Бергер; CMO Jaguar Land Rover North America Шарлотт Блэнк; CEO Ferragamo Даниэлле Витале.

Из нашего спринта вы узнаете о ключевых идеях книги «Дилемма Роста» и о том, как управлять ростом бренда без разрушения его основы.