Как быть мастером переговоров и не перегореть при общении с психами? Марк Гоулстон, автор книг-бестселлеров «Как разговаривать с м*даками» и «Я слышу вас насквозь», дает 7 действенных рекомендаций.  

Быть мастером переговоров 

1. Рассматривайте разговор как игру в детектива, где вы — детектив. И ваша цель — как можно больше узнать о своем собеседнике. 
2. Задавайте вопросы, которые говорят о вашем желании узнать о человеке как можно больше. Автор предлагает использовать схему построения разговора так, чтобы ваши собеседники могли сказать: «Я чувствую X, я думаю Y, я сделал (сделаю) Z». 
3. Резюмируйте сказанное вашим собеседником. Это покажет собеседнику, что вы внимательно и заинтересованно слушали то, что он вам говорил.

Не перегореть в общении с психопатами и неуравновешенными людьми 

1. Превратите атаку в возможность. Когда вас пытаются атаковать, провоцируют, первая реакция — ударить или накричать. Измените свое отношение, сказав себе, что это отличная возможность проявить самообладание. Собеседник постепенно поймет, что номер с провокацией у него не пройдет.
2. Вспомните наставников. Общаться один на один с психом сложно. Как только почувствуете напряжение, прервите разговор ненадолго (можете сходить в туалет, например), вспомните своих учителей по жизни и призовите их на помощь.
3. При общении с безумцами используйте технику активного подчинения. Это означает преднамеренный отказ от доминирования. Создайте видимость, что вы во всем согласны с психом. Почему это работает? К