Многие компании в угоду недальновидных инвесторов и маркетологов, сосредоточены на том, чтобы привлекать только новых клиентов. А на тех, кто уже купил, как будто никому уже нет дела. Но это по-человечески несправедливо. Почему новичкам все привилегии, а те, кто уже с компанией несколько лет, должны покупать продукт с наценкой? Обиженные таким подходом, постоянные клиенты перестают пользоваться услугами компании и больше никогда не возвращаются. 

Джоуи Колман в своей книге «Никогда не теряйте клиента» рассказывает о том, как превратить клиентский опыт в уникальный и почему важно делать все для того, чтобы клиенты оставались в компании на долгие годы. Несколько важных идей книги.  

Почему нельзя терять постоянных клиентов

Потеря клиента для бизнеса гораздо хуже, чем потеря дохода. Затраты на привлечение потерянного клиента уже не «отбить», сокращается прибыль, сильный отток клиентов делает бизнес похожим на дырявое ведро.

Продавайте тем, кто уже с вами

Шансы на успех продажи повышаются в 3–20 раз, если вы продаете уже существующему клиенту. Также пожизненная ценность постоянных клиентов может многократно превышать затраты на их привлечение.

Используйте человеческий подход к продажам

Автор призывает забыть о разделении B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для потребителя) и начать ориентироваться на новый подход — «человек для человека», так как любое взаимодействие — это взаимодействие между людьми. 

Первые 100 дней — самые важные в жизни клиента

Особенно важны перв