Настоящий менеджер должен сбросить оковы одержимости показателями. Пока все остальные пытаются измерить все подряд, нужно сконцентрироваться на главном — что именно мы хотим выяснить. 

Если работу хирургов оценивают по показателю успешных операций, они могут начать отказываться от операций пациентов, находящихся в тяжелом состоянии. Их личная статистика будет хорошей, как и заработки, но пострадают те, кому медицинская помощь нужна в первую очередь. Это пример стратегии «снятия сливок», когда исполнители намеренно избегают случаев, которые могут испортить их личную статистику.

Автор книги «Тирания показателей», историк Джерри Мюллер, видит большую проблему в тенденции измерять все и во всех областях заменять профессиональные суждения стандартными показателями результативности. Проблема не в самих показателях, которые могут быть полезными и обоснованными, а в их чрезмерном использовании там, где в них нет нужды.

Проблемы начинаются, когда количественные показатели используются для поощрения или наказания. Стремление руководящего персонала все измерять не находит понимания у высококлассных специалистов, которые стремятся качественно выполнять свою работу, неся за нее личную ответственность.

Основная проблема широкого использования количественных показателей — несовпадение. То, что организация подсчитывает, может быть совсем не тем, что имеет значение, а то, что имеет значение, далеко не всегда можно подсчитать. Однако очень часто это упускается из виду. Более вескими довода