Джим Калбах, один из ведущих мыслителей в области пользовательского опыта и стратегии, предлагает нам совершить своего рода коперниковский переворот в бизнесе. В своей фундаментальной работе «Метод Jobs to Be Done» он призывает организации перестать рассматривать себя как центр вселенной и поставить на это место реальные цели и потребности человека. Суть метода JTBD (Jobs to Be Done) заключается в том, что люди не просто покупают продукты или услуги — они «нанимают» их для выполнения определенной работы в своей жизни. Эта концепция кажется обманчиво простой, но за ней скрывается мощный аналитический аппарат, способный трансформировать маркетинг, дизайн и стратегическое планирование любой компании.
- Клиенты нанимают продукты для выполнения работы, а не ради обладания ими. Ваше предложение — это лишь средство для достижения цели. Если появится способ выполнить ту же работу быстрее, дешевле или проще, клиент без колебаний откажется от вашего бренда в пользу новой технологии.
- Работы стабильны во времени, в отличие от технологий. Человеку всегда нужно было ориентироваться в пространстве: семьдесят лет назад для этого использовали бумажные карты, сегодня — GPS. Работа осталась прежней, изменились лишь инструменты её исполнения.
- Обстоятельства определяют выбор сильнее, чем демография. Тот факт, что клиенту 30 лет и он живет в крупном городе, не объясняет, почему он купил чашку кофе. Но тот факт, что он проспал, опаздывает на встречу и нуждается в быстром заряде энергии, дает н
Зарегистрируйтесь или зайдите в свой аккаунт
Этот материал доступен только для зарегистрированных пользователей. После регистрации вам будут доступны бесплатно любые 4 материала. Всем платным подписчикам MakeRight доступ к Смыслам предоставляется безлимитно на весь период подписки.
