Не так давно мы опубликовали саммари книги Гарри Беквита «Продавая незримое». Делимся с вами самыми главными мыслями из книги. 

Много исследований посвящено маркетингу товаров, но тему услуг незаслуженно обходят вниманием. При этом большинство компаний, в том числе те, кого мы привыкли считать производителями, занимаются услугами

1. В чем главные отличия услуг от товаров?

• Товар осязаем, услуга — нет. Вы ее не увидите и не потрогаете до того, как закажете;
  
  
• Услуга зачастую не обладает конечной ценой, в отличие от товара;
  
  
• Неисправность товара видна сразу, низкое качество услуги понятно только потом;
  
  
• Товар можно вернуть, а услугу, если она уже оказана — нет;
  
  
• Никакие технологии не исключат брак услуги;
  
  
• Услугу оказывает человек, между продавцом и покупателем возникают личные отношения.

2. Не стоит дожидаться и того времени, когда вы придумаете наилучшее решение

Даже если вы и придумаете его, это совсем не значит, что к вам сразу выстроятся очереди. Не забывайте, что лучшее — враг хорошего. Не стоит поджидать и лучшего момента. Если считаете, что рынок не готов к вашей услуге, то рискуете пропустить свое время. Понять, пришло ли время для вашего предложения, вам удастся только на практике. По мнению автора, «хорошая идея сегодня почти всегда лучше, чем лучшая идея — завтра».

3. Как позиционировать себя?

Позиция — это не то куда вы стремитесь, а то место, которое вы занимаете сейчас, причем, по мнению ваших клиентов. Не стоит позиционировать себя как лидеров рынка, ес