Дилемма роста: управление брендом, когда клиенты хотят разного
Категория: Бизнес, Впервые на русском, Маркетинг, Менеджмент, Аудио-версииВ книге «Дилемма роста» (The Growth Dilemma, на русском языке не издавалась) Энни Уилсон и Райан Гамильтон показывают, что рост бренда — это не просто привлечение новых клиентов, а изменение экосистемы. Когда бренд начинает работать с новыми сегментами, он неизбежно меняет символическое, функциональное и социальное значение для существующих клиентов. Одни сегменты усиливают ценность друг для друга, другие — вступают в конфликт. И именно этот конфликт чаще всего становится причиной провалов роста. В своей книге авторы предлагают новый управленческий подход — Segment Relationship Management, SRM: системное управление отношениями между клиентскими сегментами как стратегическую дисциплину на стыке маркетинга и стратегии.
Книгу рекомендуют: профессор Уортонской школы бизнеса и автор бестселлера «Заразительный» Йона Бергер; CMO Jaguar Land Rover North America Шарлотт Блэнк; CEO Ferragamo Даниэлле Витале.
Из нашего спринта вы узнаете о ключевых идеях книги «Дилемма Роста» и о том, как управлять ростом бренда без разрушения его основы.
— для предпринимателей и руководителей, которые планируют расширение аудитории;
— для маркетологов, работающих с несколькими сегментами одновременно;
— для стратегов, сталкивающихся с конфликтами внутри клиентской базы;
— для тех, кто хочет расти, не размывая бренд.
Чтобы понять, почему рост бренда часто разрушает его и как управлять конфликтами между разными клиентскими сегментами.
Энни Уилсон — преподаватель маркетинга в Wharton School (University of Pennsylvania), исследует поведение потребителей, статусные сигналы и влияние аудитории на восприятие брендов.
Райан Гамильтон — профессор маркетинга Goizueta Business School (Emory University), специалист по психологии потребительских решений и брендингу.
