Как правильно себя вести, когда ситуация накаляется? У автора есть несколько идей.

Идея № 1. Понимание структуры человеческого мозга важно для эффективного общения

Наш мозг имеет три связанных между собой слоя:

• слой рептилии (самый древний) — отвечает за простые реакции «драться или убежать»;
• слой млекопитающего — отвечает за наши эмоции и чувства;
• неокортекс (который появился позднее других) — отвечает за принятие осмысленных логических решений.

Эффективное общение возможно только тогда, когда нашим поведением управляет неокортекс. Проблема в том, что зачастую более древние слои мозга подавляют его — тогда человека захлёстывают эмоции, и он не может мыслить разумно.

Для того чтобы найти контакт с человеком, необходимо понять, какой из слоев мозга активен в настоящий момент. Если человек находится в состоянии стресса, то, как правило, за его действия и слова отвечают два нижних слоя — рептилии или млекопитающего. Чтобы найти путь к взаимопониманию, необходимо, чтобы подключился верхний слой мозга — неокортекс, и именно в этом состоит задача переговорщика.

Миндалина —