Просто слушай Спринт бестселлера Марка Гоулстона «Just Listen»
Скачать:
О чем эта книга?
Если кратко — о том, как устанавливать контакт с другими людьми даже в самых сложных ситуациях.Книги по ведению переговоров обычно затрагивают только психологические аспекты общения между людьми. В отличие от них, в книге Марка Гоулстона общение рассматривается сквозь призму научных знаний о функционировании человеческого мозга. Сильные эмоции затуманивают разум, мешают принимать правильные решения и делать правильные выводы. Эмоции заставляют наш мозг работать на более примитивных уровнях, а логика и рациональность отходят на задний план. Результатом этого становится непонимание, разорванные отношения, кризис в личной жизни, упущенные сделки в бизнесе, нераскрытый потенциал в карьере.
Как правильно себя вести, когда ситуация накаляется? У автора есть несколько идей.
Идея № 1. Понимание структуры человеческого мозга важно для эффективного общения
Наш мозг имеет три связанных между собой слоя:
- слой рептилии (самый древний) — отвечает за простые реакции «драться или убежать»;
- слой млекопитающего — отвечает за наши эмоции и чувства;
- неокортекс (который появился позднее других) — отвечает за принятие осмысленных логических решений.
Эффективное общение возможно только тогда, когда нашим поведением управляет неокортекс. Проблема в том, что зачастую более древние слои мозга подавляют его — тогда человека захлёстывают эмоции, и он не может мыслить разумно.
Для того чтобы найти контакт с человеком, необходимо понять, какой из слоев мозга активен в настоящий момент. Если человек находится в состоянии стресса, то, как правило, за его действия и слова отвечают два нижних слоя — рептилии или млекопитающего. Чтобы найти путь к взаимопониманию, необходимо, чтобы подключился верхний слой мозга — неокортекс, и именно в этом состоит задача переговорщика.
Миндалина —