Спринт
Спринты — краткие обзоры ключевых идей из книг жанра нон-фикшн

Шум: изъян в человеческом суждении Спринт бестселлера Даниэля Канемана, Касса Санстейна и Оливье Сибони «Noise»

Впервые на русском · Категория: Впервые на русском, Менеджмент, Особое мнение, Психология, Аудио-версии
Скачать: mp3pdfepubfb2mobi
Убрать из избранного
В избранное

О чем эта книга?

Если кратко — о том, как нашим решениям и суждениям мешает «шум» — большой разброс мнений по одним и тем же вопросам.

Если сравнивать наши суждения со стрельбой по мишеням, то и в том, и в другом случае мы можем наблюдать систематическое отклонение и случайный разброс. Стрелок может не попадать в цель, если у него смещен прицел, и тогда мы имеем дело с систематическим отклонением. Случайный разброс выстрелов и суждений авторы называют шумом. Два врача ставят разные диагнозы одним и тем же пациентам, судьи выносят разные вердикты по аналогичным делам, интервьюеры по-разному оценивают одних и тех же кандидатов — все это примеры шума. Разброс мнений может наблюдаться и на индивидуальном уровне, когда один и тот же врач, судья или интервьюер принимают разные решения в зависимости от своего настроения или времени суток.

Некоторые ошибочные решения, как частные, так и организационные, предвзяты, они систематически отклоняются от цели. Другие ошибки связаны с шумом, поскольку люди, принимающие участие в решении, видят его каждый по-своему и чаще всего их мнения сильно не совпадают друг с другом.

Шум представляет собой нежелательную вариативность суждений, и в нашей жизни его очень много. Если предвзятости посвящено множество научных статей и популярных книг, в том числе предыдущая книга Даниэля Канемана «Думай медленно… решай быстро», то проблемой шума почти никто не занимался. Книге «Шум» предстоит заполнить пробел.

Для некоторых ситуаций особенно важна точность, но и они не свободны от шума. Так, в медицине, разные врачи по-разному устанавливают диагноз по поводу таких опасных болезней, как рак, заболевания сердца, туберкулез, пневмония, психические заболевания. Даже рентгеновский снимок или результат УЗИ могут быть истолкованы совершенно по-разному.

Не избавлены от шума решения об опеке над детьми, когда нужно оценить риск жестокого обращения или принять решение о приемной семье. Эта система наполнена шумом, так что одни служащие намного чаще разлучают детей с родной семьей, чем другие, и это зависит не от объективных предпосылок, а от личности сотрудника.

Подвержены риску зашумленности и профессиональные прогнозисты, чего бы ни касались прогнозы: продаж, роста безработицы, смены политического курса и тому подобного. Они противоречат не только друг другу, но и сами себе, когда дают разные прогнозы на решение одной и той же проблемы. Зашумленность видна и в случае предоставления убежища в США или других западных странах: один чиновник одобряет почти 90% заявлений, другой едва дотягивает до 5. Все то же самое относится и к кадровым решениям, и к решениям о выдаче кредита или патента, выходе под залог и даже судебной экспертизе, где, казалось бы, уровень точности должен исключать разные толкования.

Все это говорит о том, что нет областей человеческого суждения, где бы исключались предвзятость и шум. Чтобы повысить качество наших суждений, нужно преодолеть и то, и другое.

О том, как это сделать, у авторов есть несколько важных идей.

Идея № 1. Ни одно суждение не может быть свободно от шума, мы можем лишь снизить его уровень

Суждение не стоит путать с мышлением, оно связано с оценкой, не обязательно числовой. «Экономика нестабильна», «Опухоль, вероятно, является доброкачественной», «Налоги нужно повысить» — все это примеры суждений, которые объединяют разную информацию в одну оценку. Есть категория людей, которые занимаются профессиональными суждениями, и их суждения оказывают большое влияние на других. Речь о врачах, педагогах, юристах, инженерах, политиках, топ-менеджерах.

Часть суждений можно проверить, если они связаны с краткосрочным прогнозом. Если суждение связано с долгосрочным прогнозом, то оценить его можно лишь по качеству самого мыслительного процесса. Также сложность оценки качества суждений состоит в том, что многие из них вообще связаны не с прогнозированием, а с субъективным мнением.

Судьи во всем мире могут при вынесении приговора руководствоваться множеством факторов, не обязательно напрямую связанных с преступлением,

Есть вопросы?
Напишите нам на help@makeright.ru или воспользуйтесь
формой обратной связи
Полная версия этого материала доступна только подписчикам

C нами уже более 4 000 читателей. Присоединяйтесь!

Оформив подписку, вы получаете:
— полный доступ ко всем спринтам и канбанам, в том числе новым, на весь срок подписки;
— доступ к аудио-версиям наших материалов;
— возможность читать ключевые идеи из книг, которые ещё не изданы на русском;
— все книги-марафоны в подарок.

Узнавайте ключевые идеи и полезные концепции из популярных бизнес-книг и других книг жанра нон-фикшн, которые давно хотелось прочесть, но не было времени!