Аманда Рипли рассказывает о тех эмоциях, которые заставляют нас забыть о разуме и логике, погружаясь в политические распри, идеологические споры или разборки. Мы можем лишиться сна, обдумывая обиды, нанесенные коллегой, знакомым, родственником или политиком, с которым мы вообще незнакомы.

Не все конфликты деструктивны. Некоторые помогают нам осознать ошибки, устранить недопонимание между коллегами или близкими людьми, найти лучшее решение проблемы. Они могут быть горячими и напряженными, но при этом никого не оскорбляют, не лишают человеческого достоинства.

Здоровый конфликт помогает лучше понять себя и другого, отбить несправедливые обвинения и работать с большей производительностью. Но когда конфликт обостряется, переходит на высокий уровень, то он превращается в борьбу добра и зла, нами и ими. В таком конфликте нет правил, потому что обида и ненависть зашкаливают. Мы стопроцентно уверены в своей правоте и наотрез отказываемся встать на место другой стороны. Все, что она говорит и делает, кажется нам отвратительным, чудовищным, безумным, хотя на самом деле это может быть вовсе не так. Погасить обостренный конфликт не так-то просто. Часто наши жалобы в социальных сетях или в отделе кадров на притеснения со стороны коллеги только усугубляют ситуацию.

Есть люди, которых психологи называют высококонфликтыми. Они буквально притягивают к себе ссоры и свары и с удовольствием бросаются в них. Они уверены в своей правоте и готовы ее отстаивать где и с кем угодно. Но большинство людей устроены по-другому. Они стремятся избегать острых конфликтов, но такая тактика может быть ошибочной.

В острый конфликт высокого уровня могут втянуться многие люди, поддерживающие ту или иную сторону. Иногда целые сообщества попадают в эту ловушку, порой целые семьи враждуют десятилетиями, и внуки перенимают эстафету конфликта у старших поколений. При этом обе стороны конфликта убеждены, что всего лишь защищались. Они уже не могут жить без вражды, снова и снова возвращаясь к своим обидам и унижениям.