Настоящий менеджер должен сбросить оковы одержимости показателями. Пока все остальные пытаются измерить все подряд, нужно сконцентрироваться на главном — что именно мы хотим выяснить. 

Если работу хирургов оценивают по показателю успешных операций, они могут начать отказываться от операций пациентов, находящихся в тяжелом состоянии. Их личная статистика будет хорошей, как и заработки, но пострадают те, кому медицинская помощь нужна в первую очередь. Это пример стратегии «снятия сливок», когда исполнители намеренно избегают случаев, которые могут испортить их личную статистику.

Автор книги «Тирания показателей», историк Джерри Мюллер, видит большую проблему в тенденции измерять все и во всех областях заменять профессиональные суждения стандартными показателями результативности. Проблема не в самих показателях, которые могут быть полезными и обоснованными, а в их чрезмерном использовании там, где в них нет нужды.

Проблемы начинаются, когда количественные показатели используются для поощрения или наказания. Стремление руководящего персонала все измерять не находит понимания у высококлассных специалистов, которые стремятся качественно выполнять свою работу, неся за нее личную ответственность.

Основная проблема широкого использования количественных показателей — несовпадение. То, что организация подсчитывает, может быть совсем не тем, что имеет значение, а то, что имеет значение, далеко не всегда можно подсчитать. Однако очень часто это упускается из виду. Более вескими доводами становятся те, что основаны на измерениях, на их основе делаются выводы, выносятся суждения об эффективности работы, выплачиваются вознаграждения или применяются санкции.

О тирании показателей и о том, к каким негативным последствиям приводят одержимость показателями результативности и стремление измерять все подряд, читайте сегодня в нашем спринте с ключевыми идеями книги Джерри Мюллера!