«Ген директора» — большой обзор книги Владимира Моженкова
Что отличает выдающегося руководителя от посредственного? Кто-то может сказать, что доброта и участие в жизни коллектива. А кто-то ответит, что это не работает и нужно всех держать в «ежовых рукавицах», и только тогда компания может добиться какого-то успеха.
Какой стиль управления в итоге лучше для сотрудников и управления компанией?
Владимир Моженков, автор невероятно воодушевляющей книги «Ген директора. 17 правил позитивного менеджмента по-русски». Владимир перечитал множество книг по менеджменту и перепробовал практически все стили управления. Опытным путем, на основании проб и ошибок, он выработал свой уникальный метод — позитивный менеджмент.
Несколько слов об авторе. Владимир Моженков — основатель «Ауди Центр Таганка» и группы компаний «АвтоСпецЦентр», лучший менеджер Audi в Европе. Владимир родился в городе Почеп Брянской области, в простой семье шофера и акушерки. Его детство проходило в крайне аскетичных условиях. Как пишет Владимир, «даже душ, эта простая лейка, из которой текла теплая вода, считался у нас роскошью.» Владимиру удалось закончить Брянский институт транспортного машиностроения, после которого ему повезло получить должность начальника локомотивного депо на крупном военном заводе. Большого опыта управления у него тогда не было, хотя в подчинении было около сотни сотрудников. К концу 80-х Владимир уже сделал блестящую карьеру и имел все соответствующие атрибуты успешного человека, о которых в то время любой советский гражданин мог только мечтать. Но наступили суровые 90-е и весь привычный мир треснул по швам. Шокированные происходящим, люди метались как рыбьи икринки в потоке бурлящих вод горной реки. В стране царил полнейший хаос. На этой волне Владимир с близкими друзьями решили открыть свой бизнес. Так и началась эта невероятно интересная история взлетов и падений обычного человека из российской глубинки.
В своей книге «Ген директора» Владимир откровенно рассказывает о своем жизненном опыте и выводит формулу из 17 генов, которыми должен обладать каждый руководитель и любой, кто стремится к процветанию и гармоничной жизни.
Какие гены вы должны записать в свой ДНК успеха? Расскажем подробнее о тех, которые нам понравились больше всего.
Ген 1. Никогда не сдаваться
В конце 90-х, когда очередной кризис грянул, как гром среди и без того уже хмурого неба, автомобильный бизнес Владимира Моженкова и партнеров оказался под угрозой.
Но для начала небольшая предыстория. После того как Советский Союз развалился, Владимир некоторое время думал, в какой сфере можно лучше применить его способности и полученные знания. Но реалии были таковы, что все старое и советское оказалось выброшено на свалку. Капитализм так резко вторгнулся в жизнь советского человека, что многие из нас до сих пор пребывают в шоковом состоянии. Немного подумав, Владимир и товарищи решили заняться продажами. Но, в отличие от лоточников, торгующих мелочью на рынках, Владимир и Ко решили «играть по-крупному» и продавать машины. Начали с организации продаж «Волги», машины, которая в то время казалась для большинства верхом мечтаний. На заводах в то время все склады были забиты «Волгами», спрос практически отсутствовал. И тому было 2 причины: 1) у населения не было денег; 2) отсутствовала система продаж, иными словами, продавать никто не умел. Владимиру удалось договориться с руководством ГАЗа, и получить машины на самых выгодных условиях: никто тогда не верил, что ему удастся продать хотя бы одну из них. Но Владимиру удалось и продажи машин взлетели просто до небес. Руководители автозавода буквально прыгали от радости и предложили команде Владимира взять на реализацию еще и «ГАЗели». Бизнес процветал. Но в конце 90-х Владимир понял, что надо расти дальше. Было принято решение открыть салон по продаже заграничных автомобилей. Выбор пал на Audi. После продажи компании, которая занималась продажей «Волг» и «ГАЗелей», у команды был за плечами огромный финансовый парашют. Было решено купить большое здание в центре Москвы, отремонтировать и громко заявить о себе на старте.
Но 1998 год перечеркнул все планы Владимира по захвату российского автомобильного рынка. Денежные потоки иссякли, потенциальные клиенты испарились, предприятия и бизнес начали закрываться по всей стране. Владимир вместе с партнером по бизнесу сидели в кабинете с распухшими головами от десятой по счету чашки кофе и думали, как выходить из этой ситуации. В итоге они решили сворачиваться и постараться отбить хотя бы то, что уже потратили на новый бизнес. Через некоторое время они нашли покупателя под уже почти достроенный автосалон. Им оказалась фармацевтическая компания. Продажа здания гарантировала возмещение всех потерь и еще кое-что оставалось сверху. Однако всего лишь одно случайное событие изменило все планы команды Владимира.
Этим событием оказалось приглашение посетить обучающий семинар в Германии, который компания Audi проводила для дилеров-новичков. Терять было нечего и Владимир согласился полететь: для очистки совести и, чтобы немного развеяться.
Семинар проходил в одном из пятизвездочных отелей. В начале каждый руководитель должен был выйти на трибуну, представиться и рассказать о своей амбициозной цели. Владимир был в подавленном состоянии, он не знал, что ему говорить перед этими людьми, какие цели ставить. Когда подошла его очередь, он вышел на сцену и… через несколько секунд размышлений сказал, что ставит себе целью продать 1000 автомобилей Audi A8, самой премиальной и дорогой модели в линейке автопроизводителя. Снисходительно улыбнувшись, немцы попросили его сесть. В то время продажа салоном хотя бы 150 A8 считалась из разряда чудес.
Приехав в Россию, Владимир уговорил инвесторов и партнеров не продавать бизнес и продолжать. Никто не верил, что у него получится, но многие все же с сомнением согласились. В отсутствие конкуренции, когда остальные дилерские центры поголовно закрывались, Владимиру удалось добиться потрясающих результатов. И менее чем через 10 лет он выполнил поставленную на немецком семинаре цель — продал более 1000 машин Audi A8.
Первый ген, который вы должны впитать в своё ДНК — никогда не сдавайтесь, проявите настойчивость. В любом бизнесе на первых порах возникают самые непредвиденные трудности. Преодолевайте их несмотря ни на что.
Ген 2. Ставьте цели и поднимайте самооценку: свою и своих сотрудников
У наших предпринимателей много проблем, с которыми они стараются справляться каждый день. Но есть два гена, без которых ваша ДНК успеха просто не сможет существовать. Первый — это умение ставить цели. Для многих из нас характерно открывать бизнес, устраиваться на работу, получать образование, буквально «на авось». Многие не ставят перед собой никаких целей, повезет не повезет. Но бывают и те, кто ставит неправильные цели. Например, такой человек, когда открывает свой бизнес, руководствуется целью заработать как можно больше денег. Если у такого человека уже есть деньги, то он предпочитает их вложить в какое-то предприятие и хочет, чтобы все остальные дела: управление компанией, продажи, документация, выполняли за него наемные рабочие. А сам он в это время будет отдыхать на своей яхте в каком-нибудь теплом уголке мира.
Владимир пишет, что такие «стратегии успеха» не работают. Важно ставить амбициозные и в то же время конкретные цели. Когда он поставил себе целью продать 1000 автомобилей Audi A8, это была практически неосуществимая на тот момент цель. Однако она позволяла Владимиру постоянно находиться в тонусе, придумывать нестандартные решения для развития своего бизнеса.
Второй ген заключается в том, что вы должны во что бы то ни стало работать над повышением своей самооценки. При заниженной самооценке никакие, даже самые смелые, цели не будут достигнуты.
Владимир пишет, что страдать низкой самооценкой, это очень характерная черта для русского человека. Нам занижают самооценку с раннего детства — в детских садах, школах, университетах. Это происходит неосознанно, такой у нас менталитет — «Не высовывайся», «Ты самый умный, что ли?!», «Каждый сверчок знай свой шесток», эти и другие подавляющие фразы мы слышим отовсюду всю свою жизнь. В США и Европе процесс воспитания строится на совершенно других принципах — «Ты самый лучший», «Ты победитель». Истины, усвоенные с детства, дают свои плоды в зрелом возрасте: и человек либо всю свою жизнь уделяет развитию, либо останавливается на каких-то небольших достижениях и превращается в овощ.
Поэтому первым делом, когда к Владимиру на работу приходят новые сотрудники, он и его обученные менеджеры, начинают работать над повышением самооценки новичков. Владимир говорит:
«Наши люди не умеют ценить самих себя… Основная часть моих усилий уходит на то, чтобы выполнять роль домкрата — поднимать самооценку своих сотрудников. Человек может сколько угодно хотеть добиться чего-то в жизни, но его беда как раз в том, что он боится по-настоящему большого успеха. Он еще не достиг того масштаба личности, чтобы вместить в себя этот успех. »
Итак, запомните ген номер два, который вы должны внедрить в своё ДНК успеха — работайте над повышением своей самооценки и ставьте амбициозные и большие цели.
Ген 3. Клиент не всегда прав
Представьте себе ситуацию. Вы владелец крупного бизнеса. И у вас есть постоянный клиент, который уже принес вашей компании большую прибыль. И тут происходит «досадное недоразумение» — этот клиент недоволен уровнем сервиса в компании и просит уволить одного из сотрудников. Ваш клиент настолько раздосадован, что ставит ультиматум — или увольняйте «провинившегося» передо мной человека, или вы больше меня здесь не увидите. Что вы будете делать? Тут же уволите сотрудника или потеряете клиента?
Для многих предпринимателей — это выбор без выбора. Не желая терять клиента, они, даже не разобравшись в ситуации, предпочитают первый вариант — уволить сотрудника. Однако проходит 1-2 года и такой бизнес приходит в упадок — хорошие сотрудники бегут из такой компании, а оставшиеся, как вирус, распространяют в коллективе панику, апатию и анархию.
Владимир столкнулся с похожей ситуацией. Один из постоянных клиентов, покупатель премиальных моделей, потребовал уволить сотрудника, который якобы нагрубил ему во время телефонного разговора. Узнав об этом, Владимир бросил всё, поднял операционных директоров на уши и поручил провести расследование ситуации. В результате выяснилось, что клиент во время телефонного разговора вел себя неадекватно, употреблял нецензурные выражения и несколько раз оскорбил сотрудника. Сотрудник же, в свою очередь, действовал строго по инструкции.
Перед Владимиром стал действительно сложный выбор. И он принял единственно правильное решение в той ситуации — оставить сотрудника и попрощаться с клиентом. Владимир пишет:
«Не все люди, которые приходят к вам и предлагают вам деньги, называются клиентами. Клиенты бывают свои и чужие. Из этого не следует, что от денег надо отказываться. Но совершенно точно не стоит ориентироваться на этих людей в своей стратегии.»
Таким образом, третий ген из вашей ДНК успеха гласит — клиент не всегда прав. Выбирайте и выращивайте только хороших и адекватных клиентов. Уделяйте им максимум своего времени, оказывайте самый лучший сервис, дарите подарки и делайте особые предложения. С неадекватными клиентами и теми, кто требует от вас того, что не имеет право требовать, прощайтесь быстро и без сожаления. И, хотя вы потеряете в начале, т.к. не получите денег от «плохого» клиента, но выиграете в конце. Отстаивая свои принципы, вы сможете сохранить здоровую атмосферу в коллективе, что позволит держать в компании только самых лучших и преданных вам сотрудников.
Ген 4. Планы — кирпичики вашего успеха
Если цели, которые вы ставите перед собой — это фундамент, то планы являются кирпичами, из которых вы будете строить свой небоскреб развития и успеха.
Автор пишет, что планирование — это жизненно необходимое занятие, которое позволит вам и вашей компании достигать небывалых высот. Как Владимир пришел к этому выводу?
Однажды Владимир понял, что дела в его компании хоть и идут хорошо, но возникает такое ощущение, будто рост остановился. Такое ощущение, наверняка, возникает у каждого предпринимателя в тот или иной момент. В это время мы представляем из себя спринтера на беговой дорожке, который, хоть и бежит со всей скоростью, но при этом топчется на одном месте. Сил становится все меньше, а прогресса никакого.
Владимир, когда это понял, стал думать, почему так происходит, и что нужно сделать. Через некоторое время к нему пришло озарение — у компании просто напросто отсутствовал план на будущее развитие. Никто, включая и его самого, не представлял, каких показателей должна достигнуть компания через год, через пять лет и десятилетие. Все жили, если не одним днем, то одним месяцем.
Когда пришло это понимание, Владимир решил собрать внеплановый совет директоров, на котором предложил пятилетний план развития компании, состоящий всего из пяти пунктов. Владимир вспоминает, что все партнеры и инвесторы пришли на совещание с лицами, на которых читался скептицизм. Ведь у нас в стране и на один-то год боишься планировать, а тут сразу пятилетний план. Но когда собрание уже подходило к концу, градус скептицизма заметно снизился.
Начать Владимир решил с того, что было интересно всем — с финансовых показателей. Было предложено их увеличение в течение пяти лет на 25%. Все члены совета единогласно приняли этот пункт. Второй пункт включал в себя увеличение количества дилерских центров с одного до шести. И тут ни у кого не возникло возражений. Третий пункт гласил, что нужно повысить зарплаты всем менеджерам по продажам как минимум на 5%. Тут Владимир встретил дружный поток возражений. Каждый член совета считал, что компания и так платит сотрудникам достойную зарплату. Но Владимир парировал тем, что если сотрудники не будут мотивированы финансово, они не станут работать над тем, чтобы повысить рентабельность компании и выйти на показатель роста в 25%. Довод был весьма убедительным, и все вынуждены были принять этот пункт плана. Четвертый пункт включал в себя существенное увеличение клиентской базы — до 100 000 клиентов. Это было принято единогласно. И, наконец пятый пункт включал в себя оцифровку всех процессов в компании. Скрепя сердцем, все согласились.
Прошло пять лет и план был полностью выполнен, а по некоторым показателям произошло даже перевыполнение.
Владимир пишет, что как только у него и всех остальных появился четкий план на ближайшие пять лет, вся атмосфера в компании как будто изменилась. Каждый сотрудник знал свою цель, все стали работать слаженно и осознанно.
Итак, четвертый ген из вашей ДНК успеха — долгосрочное планирование. Попробуйте перебороть свой внутренний скептицизм и наметьте долгосрочные показатели, которых вы хотите достигнуть. Таким образом, у вас будет путевая звезда, которой вы будете следовать все это время.
Ген 5. Читайте. Много. Применяйте то, что узнали, в жизни
Любовь к чтению книг у Владимира появилась еще в юношеском возрасте. Он даже помнит тот случай, когда стал читать много и взахлеб. Однажды к ним в город Почеп приехал дядя. Разговорившись, он между делом спросил Владимира, что он сейчас читает. На что тот ответил «Всадник без головы» Майн Рид. Дядя поморщился и ответил, что не стоит читать подобные книги, лучше изучать классику. Это прозвучало так ненавязчиво, но, в то же время, убедительно, что с тех пор Владимир не только стал читать больше классической литературы, но и в целом полюбил процесс чтения. В школе он даже стал вести дневник прочитанных книг. Удивительно, но еще будучи учеником 9 класса, Владимир уже читал более сотни книг в год.
Однако, ни в 80-е, ни в «суровые 90-е», книг по маркетингу и менеджменту не было. Ни хороших, ни плохих. Поэтому многие, в том числе и Владимир, развивали компании, полагаясь на интуицию. Но такой метод в 90% случаях не работал и поэтому множество компаний закрывались.
В 2000-х начали появляться хорошие книги по бизнесу и менеджменту, которые автор тут же покупал. Владимир выработал для себя специальное правило: из всех книг, которые он прочитает, нужно брать что-то полезное, что может помочь развиваться самому и улучшать бизнес.
Дома и в офисе Владимир сделал огромную библиотеку. А своих сотрудников, в том числе и руководство, обязал не только читать определенное количество книг в месяц, но и присылать ему и непосредственным руководителям идеи, вынесенные из книг, которые помогли бы улучшить рабочие процессы в компании. Те, чьи идеи оказались полезными, получали существенную прибавку к зарплате.
Правило обязательного чтения книг и постоянного развития возведено в абсолют. Когда Владимир проводит собеседования с потенциальными сотрудниками, он, не стесняясь, говорит: «Если ты отупеешь, я тебя уволю». Каждый человек должен безостановочно расти над собой, получать новые знания и применять их в жизни. Если человек остановился в развитии, то это вредит не только ему, но и вашему бизнесу, т.к. сотрудник из проактивного состояния переходит в пассивное.
Любопытный факт. В 2010 году автору довелось побывать на обучающей конференции в Сан-Франциско. На нем его поразила озвученная кем-то из выступающих фраза. Спикер спросил: «Как вы думаете, сколько книг читают люди, чей доход превышает 1 миллион долларов в год?» Никто не знал ответ. Наконец, спикер сказал: «63 книги. И это только по менеджменту. А Билл Гейтс, например, читает 60. А сколько книг в год читает средний американец? Всего две!». И это статистика по одной из самых читающих наций в мире. Скорее всего у нас в России дела обстоят несколько хуже.
Итак, усвойте ваш пятый ген — любовь к чтению. Читайте всегда и везде. Старайтесь это делать каждый день. Уделяйте большое внимание прикладной литературе: по бизнесу, менеджменту, маркетингу и т.д. Ведите конспекты книг и применяйте прочитанные из них идеи на практике. Если вы руководитель, обязательно заведите корпоративную библиотеку и заставляйте своих сотрудников каждый месяц читать определенное количество книг. Да-да, на первых порах действительно придется заставлять и вводить систему штрафов-поощрений, но через некоторое время вы увидите, что сотрудники сами, без какого-либо принуждения, начнут читать все больше и больше. Один-два раза в месяц проводите собрания, на которых спрашивайте, что сотрудники прочитали и какие идеи они предлагают внедрить в вашей компании для оптимизации рабочих процессов.
Развитие — это путь, длиною в жизнь
В своей книге «Ген директора» Владимир Моженков рассказывает о 17 генах, которыми должен обладать любой управленец. Мы в общих чертах рассказали о пяти из них. Вам предстоит узнать ещё 12.
У каждого из нас есть выбор — стоять на месте или идти вперед. К величайшему сожалению, многие выбирают первый вариант. Просто потому, что так проще. Не нужно много думать, не нужно применять какие-либо усилия. Такие люди думают, что жизнь остановилась (для них это действительно так), что они не смогут что-либо изменить. И поэтому они спокойно плывут по течению.
Подумайте над тем, какой путь выберете вы — прямой и короткий, который ведет к мнимой стабильности или извилистый и долгий, который приведет к развитию и удовлетворению от жизни?
Чтобы быть успешным управленцем, чтобы компания развивалась, нужно обладать 17 генами. Но для того чтобы получать удовлетворение от жизни, генов нужно гораздо больше. Не останавливайте ни на минуту, ваш путь только начинается!
В заключение
Как сказал Владислав Третьяк, лучший хоккеист ХХ века и друг Владимира Моженкова, книга читается на одном дыхании. Без преувеличения, это действительно так. Книга захватывает с самых первых страниц и не отпускает до последнего. Она наполнена мотивацией, вдохновением и руководством к действию. Каждый, кто её прочитает, найдет для себя что-то полезное. Книга ценна вдвойне, ведь рекомендации, которые дает автор, это не просто абстрактная теория, взятая из книг по менеджменту, это «выстраданная практика», то, что действительно работает в реальной жизни.
MakeRight крайне рекомендует книгу «Ген директора» всем менеджерам и тем, кто находится на руководящих должностях. Не важно, какой у вас бизнес: крупный, средний или небольшой стартап, эта книга будет полезна всем.
Обзор книги Владимира Моженкова подготовлен при поддержке официального канала издательства «МИФ» по направлению «Наупоп» — @mifnauka.
