В книге «Обнимите своих ненавистников» («Hug Your Haters», на русском языке не издавалась) специалист по маркетингу и клиентскому сервису Джей Баер рассказывает о том, как работать с жалобами, превратить «хейтеров» в поклонников и как правильно воспринимать критику.

Книга вошла в топ-3 лучших книг по маркетингу 2016 года по версии издания Strategy+Business Magazine и в список лучших книг по клиентскому сервису по версии 800-CEO-READ.

В этом спринте мы расскажем о ключевых идеях бестселлера Джея Баера «Обнимите своих ненавистников».