Сегодня отличный день, вы проснулись в прекрасном настроении, самое время для прогулок и, конечно же, шоппинга. А то! Какие же выходные могут обойтись без шоппинга. Вы решили купить новый телефон. Почему бы и нет? Приходите в магазин и просите принести понравившуюся вам модель. Все идет замечательно, вы готовы расплатиться и скорее бежать по своим делам, но тут начинается форменный кошмар в виде дополнительных продаж:

«Вам понадобится пленка на этот телефон! Стекло же может поцарапаться и разбиться! Вы представляете, насколько дорого будет стоить ремонт? Кстати, насчет ремонта, рекомендуем вам еще взять расширенную гарантию на десять лет! И еще чехол! Как вы будете без чехла?! Постойте! А наушники? В комплекте идут плохие наушники, мы рекомендуем вам взять вот эти!».

И тут наступает момент, когда вы готовы взорваться и сказать: «Черт возьми, дайте мне уже этот проклятый телефон! Я взрослый человек, я сам знаю, что мне нужно купить, а что нет». Но из вежливости вы, конечно же, этого не говорите. Однако, настроение капитально испорчено и покупка не приносит радости. 

Знакомая ситуация? Нас всегда удивляло, почему компании ведут себя так агрессивно по отношению к покупателю? Почему принимают своих клиентов за идиотов, которые как будто сами не понимают, зачем они пришли в этот магазин? Многие управляющие и директора магазинов скажут, что если они не будут навязываться, то тогда продаж совсем не будет. И до этого момента мы были склонны им верить. Пока… пока не прочитали книгу