Конкуренция очень высока, и клиентам уже недостаточно просто хорошего сервиса и качественного продукта. Покупая что-то, потребители изначально рассчитывают получить за свои деньги качественный продукт и хороший сервис. Поэтому чтобы быть иметь реальные преимущества перед конкурентами, необходимо то, что выделит вас из общей массы — сервис, покоряющий сердца клиентов. Без него вы будете просто «одним из множества заменяемых вариантов».
Но в чем секрет великолепного сервиса? В улыбках и вежливости? В заверениях о значимости? В вопросе «чем я могу помочь?». В корпоративном стиле? К счастью, существуют книги, раскрывающие секреты экстраординарного сервиса.
MakeRight.ru с удовольствием делится с вами подборкой книг, которые помогут вам добиться успеха работе с клиентами:
«Клиенты на всю жизнь», авторы Карл Сьюэлл и Пол Браун
Эта популярнейшая книга — практическое руководство по работе с клиентами (а заодно и по маркетингу, организации бизнеса и найму персонала) от
Карла Сьюэлла — успешного бизнесмена, владельца одной из лучших автодилерских компаний США.
Карл Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Электронная книга
Бумажная книга
«Доставляя счастье. О
Зарегистрируйтесь или зайдите в свой аккаунт
Этот материал доступен только для зарегистрированных пользователей. После регистрации вам будут доступны бесплатно любые 4 материала. Всем платным подписчикам MakeRight доступ к Смыслам предоставляется безлимитно на весь период подписки.