Сегодня исследуем книгу «Тирания показателей» профессора истории Джерри Мюллера.

В своей книге автор поднимает проблему современности, на которую редко обращают внимание, — зацикленность на количественных показателях. Данные представляются чем-то научным, надежным и объективным, мало кто задумывается об их недостатках и ограниченности. Однако эти недостатки проявляют себя во всех сферах, они подталкивают к манипуляциям, подлогам, жертвованию долгосрочным в угоду краткосрочному, игнорированию важнейших аспектов деятельности, не поддающихся измерению, и оценке только того, что просто измерить. Они заставляют концентрироваться на измеримом, а не на том, что действительно имеет значение.

Чтобы понять, когда имеет смысл использовать количественные показатели, учитывайте следующее.

• Определите, что именно вы измеряете. Легче измерять неодушевленные объекты, с измерением человеческого поведения всегда будут сложности, так как само измерение оказывает на него влияние. Это приводит к тому, что результаты измерения будут «зашумлены» и возникнет опасность искажений и манипуляций.
• Совсем не обязательно, что то, что можно измерить, является тем, что нужно измерять. Действительно ли полезно то, что вы измеряете, или без измерения можно спокойно обойтись? Не обманывайтесь простотой измерения. Часто чем легче что-то оценить, тем менее значимым это является.
• Количественные показатели лучше всего использовать для определения плохой работы или явных нарушений. Для оценки и контроля хороши