Книга «Клиенты на всю жизнь» посвящена принципам работы, направленным на удержание клиентов. Ее автор Карл Сьюэлл — владелец и руководитель сети дилерских автоцентров, сумевший за 30 лет увеличить оборот своей компании с $10 млн до $250 млн и доказавший, что подход, ориентированный на установление крепких эмоциональных связей с уже имеющимися клиентами, полностью себя оправдывает. «Вместо того чтобы запустить несколько новых программ для привлечения покупателей, почему бы не убедиться в том, что вы максимально удовлетворяете потребности существующих клиентов?». Благодаря этой книге вы сможете существенно увеличить время жизни клиента, а также найдете новые методы для улучшения клиентского сервиса. 

Редакция MakeRight.ru выбрала для вас 5 полезных идей из книги «Клиенты на всю жизнь»:

Как обеспечить хороший сервис

Качественное обслуживание — это не только улыбки, дресс-код, специальные приветствия и заученные правила обращения. Слишком часто системы качества обслуживания клиентов создаются людьми, предполагающими, что они знают, чего хотят другие. Стоит помнить, что клиенты прекрасно понимают разницу между реальной заботой и роботом, который запрограммирован говорить приятные вещи.

Так как же обеспечить клиентам хороший сервис? Секрет очень прост — нужно узнать у клиентов, чего они хотят, а затем дать им это. Нет никакой необходимости привлекать консультантов и следовать их советам. Единственное, что должно быть важно, — то, чего хотят сами клиенты. Существует много способ